プレゼンテーションがうまい人の話を聞いていると、「盛り上げどころ」や「話の締め」などに、つなぎの言葉を効果的に使っていることがわかる。
このようにっながりを明確にするだけで、自然と説得力が増してくるのである。
トラブルは未然に防げる話の主旨を確実に相手に伝えたいならば、話す内容が事実であるのか、推測であるのか、あるいは伝聞であるのかをはっきりと分けて相手に伝えることだ。
まず、事実であることを話す場合には、「～です」と語尾を簡潔にしてみよう。
それだけで相手からの信用度はかなり高くなる。
一方、推測で物事を言う場合は、話を切り出す前に必ず「たぶん」「おそらく」とっけて、事実と・誤解されないようにしたい。
語尾も「～だと思います」と、推測であることを強調するべきである。
伝聞の場合は「○○さんの言うことでは」「～によると」と自分の得た情報源を相手に伝えて、あくまでも自分の考えではないことをはっきりさせる必要がある。
語尾も「～ということです」「～とされています」というように、伝聞であることを強調する。
こうすることで、あとで「言った」「言わない」というトラブルも回避できるのだ。
会議の前に押さえておくべき会議などの席で、「伝えたい内容」を正確に伝えるためには事前の準備が欠かせない。
だが、その前にひとつ忘れてはならない重要なことがある。
それは、準備の前に聞き手の「理解レベル」と「理解の範囲」を知るということだ。
もともとその商品に詳しい人が相手なら省ける説明もあるが、そうでない場合には、基本的な商品知識についても説明が求められる。
また、ただ単に商品の価格について知りたい相手に対して、長々と商品説明をしてもそれは時間の無駄というものである。
このように、たとえ事前に万全の準備を整えたとしても、相手のニーズを取り違えてしまってはなんともピントはずれな説明になってしまうのだ。
そうならないためにも、準備の前に話す相手の「理解できるレベル」と「理解できる範囲」をしっかりと把握しておきたい。
では、具体的にどのようにすればいいのだろうか。
え～、この新製品のＳシリーズか前モデルと異なるのは、まず…氷水水平たとえば会議で説明を担当するとわかった段階で、まず、聞き手がどのような立場の人でどのような情報を入手したがっているのか、ということについて事前にリサーチをしておけばいいのだ。
会議に同席する上司から情報を得るのもいいが、もっと適切な方法は、どのような資料を用意すればいいか当の本人に聞くことだ。
先方にしてみれば、自分のニーズにフォーカスした説明があることが予測できてスピーチへの期待が広がるだろう。
話す相手が何を望んでいるかを知ることが、ワンランク上の商品説明やスピーチにつながるのである。
誰でもたちまちスピーチ上手になる。
映像化記憶法や同僚の結婚披露宴でスピーチを頼まれたＩ・人前に出ると頭がまっ白になって、せっかく暗記したスピーチの内容も出てこないくらいあがり症の人にとっては胃が痛くなる頼まれごとである。
しかし、そんな人でもスラスラとスピーチできる秘策がある。
それが映像化暗記だ。
これは、話したい内容のイメ～ンを何枚かの絵に分けて記憶して、スライドショーのように順番に思い出しながら話すという方法なのだ。
たとえば、同僚の人柄を紹介するエピソードとして、実際にあった後輩社員とのやりとりをとり上げるとする。
その内容を「どんな場面で」「誰に対して」「彼がどういう行動をとったか」などと数枚の映像に分けて暗記するだけで、そう簡単には忘れなくなるのだ。
また、文章化した原稿の丸暗記では棒読みになりがちだが、映像化して記憶しておくと自然な口調で話せる。
これは仕事の場でもおおいに活用したいテクニックである。
テンパつた状態から一瞬で抜け出す。
決め動作や会議やプレゼンなどで大勢の人の前で話すとき、どうしてもテンパつてしまうことがある。
最初は落ち着いて順調に話していても、何かのきっかけで言葉に詰まるとか、予定していた話題を抜かしてしまったりして、いきなり緊張し始めるといったように。
「あ、まずい、しくじった！」と思った瞬間、平静な気持ちが消えて動揺し始める。
もちろん、その後はすっかり舞い上がってしまって、話はボロボロということにもなりかねない。
なんとかしてテンパつた状態から抜け出したいものだ。
そんなときのために、自分を落ち着かせる何らかの動作を決めておくといい。
大袈裟なことでなくていい。
たとえば、話すのをやめて深呼吸をする、ハンカチで額を拭く、マイクがあれば、そのマイクスタンドの位置を少しずらす、といった簡単な動作でいいのだ。
講演会などでは、紹介されて話し始める前に、わざわざ用意されている水を何口か飲む、腕時計をさわるペンの位置をずらす水を飲む心を落ち着かせる“決め動作"がいる。
喉が渇いているのなら壇上に上がる前に飲んでくればいいのにと思うが、じつはこれも、その人なりの緊張を抑制する工夫であることが多い。
また、腕時計を外し、文字盤を見てから卓上に置いて、それから第一声を始める人もいる。
これはけっして時刻を気にしているのではない。
そうすることで「自分の緊張感が抑えられる」というひとつの習慣になっているのだ。
もちろん、話し始めだけではなく話の途中であっても「自分はこの動作をすることによって落ち着く」という動きがあれば、その動作を行うことでテンパるのを避けることができるのである。
「え～と」「あの～」…妙な言葉グセをなくす呼吸法自分では気づかずに使っていることが多いが、誰にでも話し方には多少のクセがある。
よく耳にするのか、話の合間に「え～と」とか「あの～」という言葉を入れることだ。
この［言葉グセ］は頻出すると耳障りではあるが、しかし、まったくないとかえって不自然さを感じたりもする。
多少の「え～と」や「あの～」はあったほうか親しみやすさを感じて会話か弾んでいいという人もいるくらいだ。
たしかに、誰もがアナウンサーのように完璧な言葉使いで会話をしていたら人間味が感じられない。
だが逆に、仕事中にこの言葉グセを使いすぎると相手に不快感を与えて、まとまる仕事もまとまらなくなってしまう。
それにしても、どうして言葉グセは出るのだろう。
いくつかの理由が考えられるが、たいていの人は自分の言葉に自信がないときに使いがちなのである。
「言葉グセ」が出るときは相手と視線を合わせることを避けたり、うつむき加減で話したりしていることが多いものだ。
もうひとつの理由は、話に詰まった際の逃げ道として使う場合だ。
何を話していいのかわからなくなったときやその場の雰囲気を壊したくない場合に、時間稼ぎのような形で使うことがある。
だが、多用するとますます場の雰囲気がしらけてしまったりするので要注意だ。
意外に思うかもしれないが、じつは呼吸のやり方によって言葉グセが出るときと出にくいときがあるというデータが出ている。
とくに口呼吸をしながら話すクセのある人は口が開いたままの状態でいるために、つい「え～と」と言ってしまうという。
そんな人にはぜひ腹式呼吸の方法を覚えてもらいたい。
腹式呼吸というとなにか難しい呼吸法のように思うかもしれないが、そんなことはない。
口を閉じて鼻から空気を吸い込むだけだ。
そして、吸い込んだ息を肺ではなく腹部に溜めるようにイメ～ンしながら腹部を膨らませるといい。
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